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募集要項

お仕事No.t1a2-0000
職種銀行ATM運営のコールセンター　グループリーダー業務
仕事内容【このお仕事のポイント】
■コールセンター経験を次の役割へ
質問対応や二次対応、メンバーサポートにも関われます。
■メンバーを支えるやりがい
メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られます。
■現場の声を大切にする環境
センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りやすい環境。
■17時台終了・土日祝休み
生活リズムを見直したい方にも働きやすい日中シフト。

【お仕事内容】
銀行ATM運営コールセンターでのグループリーダー業務をお願いします。

◆インターネットバンキングのヘルプデスク業務
(1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応
(2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応
(3)各種限度額変更や諸変更手続き対応
　※電話受付の他、HPからのお客様の申込含
(4)不正送金モニタリング業務　
(5)不正アクセスモニタリング業務
(6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務
(7)フィッシングサイトモニタリング業務

◆その他一般照会対応
・拾得物の問い合わせ対応
・関連部署への取次ぎ対応
・各種事務処理

◆チームリーダー業務
・オペレーターからの質問対応
・エスカレ対応、二次対応
・メンバーの取りまとめ
・相談、確認事項への対応
・業務進行管理
・シフト調整、勤怠面のフォロー
・SVの補助

コールセンター経験がある方なら、
対応の流れや現場で起こる困りごとはイメージしやすい仕事です。
扱う内容は銀行ATM関連のため覚えることはありますが
、研修や周囲のフォローを受けながら少しずつ慣れていけます。

オペレーター対応だけでなく、メンバーからの質問対応や確認事項のフォロー、
業務進行管理などにも関われます。自分の経験を活かして誰かを支えたり、
メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られることも、この仕事のやりがいです。

センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りながら、より良い運営に向けた会話ができる環境です。
「オペレーターの次の役割に進みたい」「現場を支える仕事に挑戦したい」という方におすすめです。

【活躍中のスタッフの声】
■30代女性／前職：通販系コールセンター
前職では受信対応を中心に担当していました。対応の流れは分かっていたので、
経験を活かせる仕事だと感じて応募しました。銀行ATM関連なので覚えることはありますが、
研修や周りのフォローがあり、少しずつ慣れていけました。今はメンバーからの質問対応にも関われるので、
前よりも仕事の幅が広がったと感じています。

■30代男性／前職：通信系コールセンター
以前は交替制の勤務で、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。今は17時台に終わる日中シフトで、
土日祝休みなので、働き方を見直せたのが大きいです。オペレーター対応だけでなく、
エスカレ対応や進行管理にも関われるので、経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。

■20代女性／前職：カスタマーサポート
オペレーターの仕事を続ける中で、次はメンバーを支える側にも挑戦したいと思っていました。
ここでは、対応に迷っているメンバーと一緒に確認したり、SVや管理者と相談しながら進める場面があります。
現場をより良くするための会話もできるので、成長を感じながら働けています。
雇用形態正社員
給与月給 270,000円
給与詳細（年収事例など）・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
　12/31～1/3が1日5000円
　12/30と1/4が1日2500円
勤務地東京都墨田区
最寄駅錦糸町駅～徒歩スグ　★便利な駅チカ
勤務時間9:00～17:45
◆実働8h
◆土日祝含む週5日勤務
休日・休暇・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日124日
・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)
待遇・福利厚生社会保険(法令に則る)
交通費規定支給

【働く環境】
・ビジネスカジュアルOK
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)
採用予定人数3

企業情報

社名SocioFuture株式会社
代表者代表取締役 社長執行役員　菅原 彰彦
設立1999年（平成11年）1月1日
企業紹介情報設立20年
資本金4億8千万円
従業員数5,188人
事業内容■コンサルティングサービス
■アウトソーシングサービス
■ソフトウェア開発
■グローバル業務
■システム開発、販売、保守