近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

募集要項

お仕事No.t3a2-0000
職種コールセンターのスーパーバイザー業務
仕事内容【お仕事内容】
銀行ATMに関するコールセンター窓口での、
スーパーバイザー業務をお願いします。

オペレーターが一次対応を行う窓口で、
SVとして現場の確認・フォロー・管理業務を担当します。

■主な対応内容
・オペレーターからの質問対応
・判断に迷う内容の確認、二次対応
・お客様対応内容の確認
・対応履歴のチェック
・勤怠状況の確認、声かけ
・書類チェック、検印
・業務が滞らないようにする進行確認
・SV補助、管理者への報告、相談

■インターネットバンキングのヘルプデスク業務
(1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応
(2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応
(3)各種限度額変更や諸変更手続き対応
　※電話受付の他、HPからのお客様の申込含
(4)不正送金モニタリング業務　
(5)不正アクセスモニタリング業務
(6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務
(7)フィッシングサイトモニタリング業務

マニュアルは、基本的に上から順に確認すれば
対応が進められるようになっています。
枝分かれする場合も、該当箇所を確認しながら対応できます。

コールセンター経験がある方なら、
お客様対応の流れや、オペレーターが迷いやすい場面も
イメージしやすいお仕事です。

オペレーターとして対応するだけでなく、
質問対応、二次対応、勤怠確認、書類チェックなど、
現場を支える側の業務にも関われます。

「オペレーター経験を次の役割に活かしたい」
「SV業務に挑戦したい」
「現場を支える仕事に関わりたい」
という方におすすめです。
雇用形態正社員
給与月給 270,000円
給与詳細（年収事例など）・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
　12/31～1/3が1日5000円
　12/30と1/4が1日2500円
勤務地東京都墨田区
最寄駅錦糸町駅～徒歩スグ　★便利な駅チカ
勤務時間9:00～17:45
◆実働8h
◆土日祝含む週5日勤務
待遇・福利厚生社会保険(法令に則る)
交通費規定支給

【働く環境】
・ビジネスカジュアルOK
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)
採用予定人数3

企業情報

社名SocioFuture株式会社
代表者代表取締役 社長執行役員　菅原 彰彦
設立1999年（平成11年）1月1日
企業紹介情報設立20年
資本金4億8千万円
従業員数5,188人
事業内容■コンサルティングサービス
■アウトソーシングサービス
■ソフトウェア開発
■グローバル業務
■システム開発、販売、保守